Refund policy

🌸  Beauty by Ouria

Révèle ton éclat

3. Politique de Retour et Remboursement

Beauty by Ouria souhaite que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.

Conditions de retour acceptées

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

•        Produit reçu défectueux ou endommagé

•        Produit ne correspondant pas à la description sur le site

•        Erreur de produit de notre part (mauvaise référence, mauvaise taille)

•        Produit non conforme à la commande passée

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

•        Produits cosmétiques, crèmes ou soins ouverts ou utilisés

•        Produits dont l'emballage d'origine a été retiré ou endommagé

•        Machines pour le visage ayant été utilisées

•        Produits en promotion ou en destockage (sauf défaut avéré)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

•        Étape 1 : Contactez-nous sur WhatsApp au +221777243079 ou par email à contact@beautybyouria.com dans les 7 jours suivant la réception

•        Étape 2 : Envoyez une photo et vidéo du produit concerné et décrivez le problème constaté

•        Étape 3 : Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées

•        Étape 4 : Retournez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée

•        Étape 5 : Remboursement ou échange effectué dans les 7 jours ouvrés suivant réception

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Wave, Orange Money, carte bancaire). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.